Reklamační řád

I. Údaje o prodávajícím

Zastavárna za Kauflandem – goldzastavarna.cz

Provozovatel: Milan Štanc
IČ: 71303898
Provozovna: Švýcarská 2432, Kladno
E-mail: kladnozastavarna@email.cz
Telefon: +420 777 602 961

II. Základní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění u zboží zakoupeného u prodávajícího, a to jak v kamenné provozovně, tak při nákupu na dálku.

Práva a povinnosti se řídí zejména občanským zákoníkem č. 89/2012 Sb. a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

III. Nové a použité zboží

U nového zboží může spotřebitel vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí.

U použitého nebo zánovního zboží lze tuto dobu výslovnou dohodou mezi prodávajícím a kupujícím zkrátit až na 12 měsíců.

Prodávající neodpovídá za opotřebení použitého zboží odpovídající míře jeho předchozího používání ani za vady, o kterých byl kupující před uzavřením smlouvy informován a s nimiž výslovně souhlasil.

IV. Uplatnění reklamace

Reklamaci může spotřebitel uplatnit osobně v provozovně na adrese Švýcarská 2432, Kladno.

Při nákupu na dálku může zákazník reklamaci oznámit také e-mailem na adrese kladnozastavarna@email.cz.

Doporučujeme uvést popis vady, datum nákupu a kontaktní údaje. K prokázání nákupu lze použít doklad o koupi nebo jiný věrohodný způsob.

Pokud je nutné zboží k posouzení vady zaslat, doporučujeme předem kontaktovat prodávajícího a dohodnout způsob doručení. Reklamované zboží musí být při přepravě vhodně zabezpečeno.

V. Vyřízení reklamace

Při uplatnění reklamace prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení o datu uplatnění, obsahu reklamace, požadovaném způsobu vyřízení a kontaktních údajích spotřebitele.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom informován nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se obě strany výslovně nedohodnou na delší lhůtě.

Po vyřízení reklamace vydá prodávající spotřebiteli potvrzení o způsobu a datu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí.

VI. Práva spotřebitele z vadného plnění

Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění opravou nebo výměnou, pokud zvolený způsob není nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.

Za zákonem stanovených podmínek může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy.

Práva spotřebitele se posuzují podle příslušných ustanovení občanského zákoníku.

VII. Náklady reklamace

Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práva z vadného plnění v souladu se zákonem.

VIII. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád se vztahuje na prodej zboží spotřebitelům v provozovně Zastavárna za Kauflandem i při nákupu na dálku.

Zákonná práva spotřebitele nejsou tímto reklamačním řádem dotčena.